Doel
Hulp op afstand door scherm delen of volledig beheer van PC
Aanleiding/overwegingen
- Zie artikel Mogelijkheden voor hulp op afstand
Voorbereiding
- Er moet een internet verbinding zijn.
- Hulpvrager en hulpverlener werken met Windows 10.
- Aanmelding met Microsoft Online account (of een Hotmail~ of Outlook-adres)
Uitvoering
- Hieronder een weergave van de acties van ‘hulpvrager’ en ‘hulpverlener’.
- Zowel de hulpvrager als de hulpverlener starten op afspraak Quick Assist onder Menu –> Accessoires of via het zoekvenster, zoals hieronder.
- De hulpvrager wacht tot hij de code krijgt om de ondersteuning mogelijk te maken.
- De hulpverlener selecteert de knop ‘Iemand anders helpen’.
- Bij de hulpverlener wordt een code gegenereerd, die hij/zij telefonisch, per mail, of via een andere weg doorgeeft aan de hulpvrager.
- De code blijft 10 minuten geldig.
- De hupvrager voert de ontvangen code in en selecteert de knop ‘Scherm delen’
- Bij de hulpverlener verschijnt vervolgens de mogelijkheid om het volledige beheer over te nemen of alleen het scherm te bekijken.
- De hulpvrager moet dan nog toestemming hiervoor geven en selecteert de knop ‘Toestaan’.
- Bij de hulpvrager is zichtbaar dat het scherm gedeeld wordt, doordat een geel kader om het venster verschijnt met midden bovenaan een klein Quick Assist venstertje waarin
- met de pauze knop het delen kan worden onderbroken.
- met het kruisje het delen kan worden beëindigd.
- met icoontje rechts het chat venster kan worden geopend en gesloten.
- De hulpverlener krijgt het beeldscherm van de hulpvrager in onderstaand venster te zien en kan meekijken en/of de bediening overnemen.
- De iconen rechtsboven geven opties om beeldscherm te kiezen, een aantekening /aanwijzing op het scherm van de hulpvrager te tekenen, beeldgrootte te selecteren, de chat te openen, de verbinding opnieuw te starten, het taakbeheer van de computer te openen en de sessie te pauzeren of te beëindigen.
- Wanneer de andere partij de sessie sluit, wordt dit ook duidelijk zichtbaar.
Tips
- Bij voldoende bandbreedte is het mogelijk om b.v. via Skype met elkaar te spreken, wat sneller gaat dan het over en weer tikken van een vraag en antwoord spel.